Job:テレホンセクレタリー

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テレホンセクレタリー

〔2003年原本〕
電話代行サービスの電話番です。
あくまでも代行で対応しているのですが、電話主は当の事業者に電話をしているつもりであることが多く、「
あたかもその会社の社員のように対応できる」ためには、受け持ち企業の業務内容や商品知識をよく心得ておく必要があります。
事務所のない会社が共同デスクとして発展させた形と考えられます。
電話機は代行する企業の数だけあり、１人で数社～数十社分を担当します。
電話をとるたびに違う会社の社員になる気持ちの転換が大事で、伝言をきき、メモをとり、注文を受け、クレームにこたえることになります。
本物の社員（多くは１人）に連絡が必要なばあいには、携帯電話などでよび出し、内容を伝えます。
通話の数だけある対応のしかたに、リアルタイムで答えを出していく機知が欠かせません。
東京都内だけでこの電話代行サービス専門会社が約１６０社はあるといいます。
ほかの都市や地方でもかなり広がっているようです。
携帯電話などの普及により急減しています。