Interview:日本企業はサービス過剰か

日本企業はサービス過剰か
サービス業のみでなく日本企業全般について聞きます。
日本企業はサービス過剰でしょうか。
それともまだ足りないくらいでしょうか。
〔2012-05〕
サービス業以外の企業におけるサービスが過剰ではないかということですね。
農業、工業、金融、不動産…と思い浮かべてみると、結局お金をもっている人にはいろいろサービスがついてくるけれども、それ以外の人にはあまり関係がないのではないでしょうか。
ちょっと見ではわからないから、とりあえずの最低サービスはする、有力候補が見つかれば過剰サービスが発生する、というのでしょうか。
とはいいながらもむかし海外体験をして感じたのですが、日本人のサービスはときにありがたいこともあります。
これは細かく丁寧であるという国民性によるものではないでしょうか。